muatuhanquoc.com mua tu han quoc chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG/BẢO HÀNH/KHIẾU NẠI

Bảo hành:

Chúng tôi không bán hàng hoá nên không áp dụng chính sách bảo hành.

Chúng tôi sẽ đảm bảo việc hàng hoá được giao đúng thời hạn và an toàn. Nếu có bất kỳ phát sinh gì xảy ra chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách về tình trạng đơn hàng đó.

Huỷ đơn hàng:

Trường hợp 1: Khách đã đặt hàng nhưng chưa thanh toán thì hàng sẽ được hủy tự động sau 15 ngày kể từ ngày đặt hàng.
Trường hợp 2: Khách đã thanh toán đơn hàng và đơn hàng đang ở kho Hàn Quốc. Chúng tôi sẽ hỗ trợ huỷ đơn và gửi trả hàng cho NCC (nếu NCC chấp nhận huỷ và nhận lại hàng) : quý khách sẽ phải trả chi phí vận chuyển đã phát sinh( từ NCC đến kho ở Hàn và ngược lại). Mua từ Hàn Quốc sẽ khấu trừ chi phí phát sinh và hoàn trả số tiền còn lại cho quý khách trong vòng 3 ngày làm việc.

Lưu ý: Trong trường hợp đơn hàng đã rời kho Hàn Quốc để đến Việt Nam chúng tôi sẽ không giải quyết việc huỷ đơn hàng.

Đổi trả sản phẩm:

Trường hợp: hết hàng hoặc hàng bị thất lạc đã được Mua từ Hàn Quốc làm rõ nguyên nhân: Khách hàng sẽ được bồi thường 100% tiền hàng (bao gồm cả phí vận chuyển).
Trường hợp: sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do đối tác của Mua từ Hàn Quốc (NCC): chúng tôi sẽ liên hệ NCC để xử lý đơn hàng, đổi hàng mới cho quý khách:

Sản phẩm được đăng ký kiểm tra chi tiết (thông số kỹ thuật,…) – mọi chi phí phát sinh do vận chuyển sẽ được Mua từ Hàn Quốc chi trả.
Sản phẩm không được đăng ký kiểm tra chi tiết – mọi chi phí do quý khách chịu trách nhiệm.

Trường hợp: sai sản phẩm, sai mẫu… được xác định do lỗi của Mua từ Hàn Quốc: chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm cho quý khách và chịu phí.

Điều kiện chung để thực hiện đổi trả:

Quý khách vui lòng cung cấp video quay lại việc nhận hàng, mở thùng hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
Sản phẩm được đổi trả phải còn nguyên tem nhãn, bao bì, phiếu giao nhận hàng, phụ kiện đi kèm của sản phẩm và chưa sử dụng.
Thông báo cho Mua từ Hàn Quốc trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng. Sau 24h chúng tôi sẽ không giải quyết đổi trả.
Vui lòng gửi lại hàng cho chúng tôi trong vòng 3 ngày. Sau thời gian này chúng tôi sẽ không giải quyết đổi trả.
Chúng tôi sẽ thu thêm tiền chênh lệch sản phẩm (nếu có). Ngoài trường hợp lỗi do NCC, đơn vị vận chuyển và Mua từ Hàn Quốc ; chúng tôi không tiếp nhận trường hợp đổi trả nào khác.

Khiếu nại:

Mua từ Hàn Quốc nhận khiếu nại về sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
Thời gian phản hồi & xử lý khiếu nại: Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng.
Thời gian xử lý khiếu nại có thể thay đổi phụ thuộc vào các yếu tố sau:

Đối với khiếu nại liên quan đến bên thứ 3 (bên vận chuyển, website đặt hàng…), Mua từ Hàn Quốc sẽ làm việc với các đơn vị để có thông tin xử lý khiếu nại.
Mua từ Hàn Quốc không giải quyết khiếu nại với các trường hợp sau: